Politique de remboursement

✅ Politique de retour et de remboursement – Calmozon

Chez Calmozon, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📌 Exception importante :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les colliers déjà portés, ouverts ou sortis de leur emballage scellé ne sont ni repris ni remboursés, sauf s’ils présentent un défaut avéré.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • Non utilisé et non porté

  • Dans son emballage d’origine, intact et non descellé

  • Accompagné de la preuve d’achat (email de confirmation ou facture)

3. Procédure de retour

Avant de nous renvoyer un produit, veuillez nous contacter à :
📧contact@calmozon.com
en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre et l’adresse de retour.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par email de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine sous 14 jours ouvrés.

  • Si le retour est refusé (produit ouvert, usé ou endommagé), aucun remboursement ne sera effectué.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement.

6. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour vous sera fournie par email après contact avec notre service client.